PROCÉDURE DE PLAINTES

a. Demande ou Requête

Nous avons une équipe de support dédiée qui est toujours active et souhaite aider. Si vous souhaitez soumettre une demande ou une requête à Yellow Card Financial South Africa, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou via l'icône “Discutez avec nous” dans l'application. Nous pouvons vous aider avec des questions concernant les dépôts, les retraits, l'intégration, des transactions particulières ou des requêtes générales liées à nos services. 

Vous pouvez officiellement déposer une plainte en vertu de cette politique si vous estimez que :

• YC SA a contrevenu ou n'a pas respecté un accord, une loi, une règle ou un code de conduite qui l'oblige;

• YC SA vous a causé du tort, un préjudice, de la détresse ou un inconvénient substantiel;

• YC SA vous a traité de manière injuste ; ou

• Vous devez exprimer votre insatisfaction concernant les produits ou services de YC SA.

b. Arnaque ou Fraude 

Si vous avez des questions ou des doutes au sujet de services ou de produits qui vous sont proposés, ou si vous souhaitez signaler une tentative de phishing, une arnaque, un incident de fraude ou tout autre problème similaire, veuillez nous envoyer un ticket de support via l'icône “Discutez avec nous” dans l'application ou envoyez-nous un courriel à [email protected].

Il est important d'être conscient des fraudes et des arnaques et d'être prudent lors de vos opérations dans le secteur des cryptomonnaies. Ce secteur n'est pas un endroit pour s'enrichir rapidement et il est essentiel que personne ne peut garantir un retour sur les investissements en crypto.

Chez Yellow Card, assurer la sécurité de vos fonds est notre priorité absolue. Cependant, c'est une responsabilité partagée qui nécessite de la vigilance de votre part ainsi que de notre équipe. Lisez-en plus sur nos protocoles de sécurité et les mesures robustes que nous mettons en place pour protéger vos investissements.

Alors que l'innovation et la technologie s'améliorent à l'échelle mondiale, les fraudeurs ont trouvé de nouvelles et meilleures façons de tromper les gens et de leur voler de l'argent. Les fraudeurs et les arnaqueurs utilisent divers systèmes pour arnaquer les gens tout en prétendant être d'organisations légitimes comme Yellow Card.  Si quelqu'un prétendant être de Yellow Card vous envoie un message demandant vos identifiants de connexion, veuillez l'ignorer. 

Voici quelques choses que nous ne vous demanderions jamais de faire :

• Partager vos identifiants de connexion pour résoudre un problème. (Ne pas partager)

• Effectuer un paiement sur le compte personnel d'un individu ou d'un assistant commercial. (Ne pas partager)

• Payer un capital de départ pour commencer à trader (Nous ne demanderions jamais cela)

• Déposer des fonds pour réclamer vos bénéfices de trading (Nous ne demanderions jamais cela)

• Envoyer un message d'une page personnelle ou d'un numéro WhatsApp. 

• Transférer vos cryptomonnaies à une adresse externe pour trader pour vous et vous rendre le bénéfice. Attention !

En savoir plus sur les arnaques et leur fonctionnement :

Comment repérer et éviter les arnaques

Que faire si vous soupçonnez une arnaque

Si vous pensez que vous êtes ciblé, arnaqué, ou que votre compte est en danger, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre à [email protected]. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

En tant que client, vous êtes responsable de la protection de vos fonds et de vos informations personnelles. Faites preuve de prudence et ne cliquez sur aucun lien suspect ni ne divulguez vos informations à des parties non fiables. Yellow Card ne peut être tenu responsable de la perte de fonds résultant de telles attaques ou compromissions de votre part.

c. Procédure de Plaintes

Étape 1 : Déposer une plainte
Si, en relation avec un incident de fraude, vous estimez 

• Que Yellow Card a contrevenu ou n'a pas respecté un accord, une loi, une règle ou un code de conduite;

• Que les actions de Yellow Card vous ont causé du tort, un préjudice, de la détresse ou un inconvénient substantiel;

• Que Yellow Card vous a traité de manière injuste ; ou 

• Que vous devez exprimer votre insatisfaction concernant les produits ou services de Yellow Card.

Vous pouvez soumettre une plainte à Yellow Card si vous avez un intérêt direct dans le sujet. Cela inclut si vous êtes :

• Un client actuel de Yellow Card

• Un ancien client de Yellow Card

• Le successeur légal ou représentant d'un client actuel ou ancien de Yellow Card

• Un client potentiel de Yellow Card

• Une personne autorisée agissant au nom de l'un des ci-dessus (trustee, curateur, exécuteur testamentaire, ou représentant légalement désigné similaire)

Veuillez soumettre suffisamment de détails concernant la plainte à [email protected], y compris :

• Votre nom et prénom

• Une adresse email enregistrée associée à votre compte Yellow Card, qui peut recevoir une correspondance concernant votre plainte.

• Un numéro de téléphone enregistré associé à votre compte Yellow Card

• Une description détaillée de votre plainte. Veuillez fournir autant de spécificité que possible. Votre description doit clairement indiquer comment Yellow Card a : 
  - violé un accord ou une loi, ou 
  - causé du tort, un préjudice, ou un inconvénient substantiel, ou 
  - vous a traité de manière injuste, ou 
  - n'a pas satisfait à vos attentes concernant nos produits ou services.

• Des preuves pertinentes, des documents, des correspondances, des pièces jointes ou d'autres informations pour soutenir votre plainte et permettre à Yellow Card de l'examiner en profondeur.

Si votre plainte manque de détails essentiels ou si votre récit de l'incident est trop vague, Yellow Card pourrait ne pas être en mesure de résoudre le problème de manière satisfaisante, et votre plainte pourrait être rejetée. Vous acceptez de coopérer pleinement avec le membre de l'équipe Yellow Card concerné pour établir une compréhension complète de la plainte.

Étape 2 : Processus de traitement des plaintes

Dès réception d'une plainte, Yellow Card prendra les mesures suivantes :

• Yellow Card fournira au plaignant un accusé de réception écrit de la plainte, par email à l'adresse email fournie dans votre plainte, dans les 3 jours ouvrables.

• Si votre plainte peut être résolue rapidement, vous recevrez le résultat des constatations, ainsi que les commentaires et l'accusé de réception dans la même communication.

• Si la plainte est plus complexe et ne peut pas être résolue rapidement, l'équipe Yellow Card effectuera une enquête approfondie. Dans le cadre de ce processus, il se peut que vous soyez invité à fournir des informations supplémentaires ou à soumettre des représentations écrites.

• Yellow Card fera tout son possible pour résoudre le problème et partager le résultat des constatations dans un délai de 15 jours ouvrables. Cependant, si la plainte implique plusieurs problèmes qui nécessitent raisonnablement plus de temps, une résolution complète peut prendre plus de temps. Dans de tels cas, nous résoudrons la plainte dès que possible tout en vous fournissant des mises à jour régulières sur son statut.

• Yellow Card fournira au plaignant une explication écrite concernant la décision d'approuver ou de rejeter la plainte.