PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

a. Consulta ou Solicitação

Temos uma equipe de Suporte dedicada que está sempre ativa e pronta para ajudar. Se você deseja enviar uma solicitação ou consulta à Yellow Card Financial South Africa, por favor, envie um email para [email protected] ou através do ícone “Fale conosco” no aplicativo. Podemos ajudá-lo com perguntas sobre depósitos, saques, integração, transações específicas ou consultas gerais relacionadas aos nossos serviços. 

Você pode formalmente registrar uma Reclamação nos termos desta Política, caso sinta que:

• A YC SA violou ou não cumpriu um acordo, uma lei, uma regra ou um código de conduta que seja vinculativo para a YC SA;

• A YC SA lhe causou dano, prejuízo, angústia ou inconveniente substancial;

• A YC SA o tratou injustamente; ou

• Você precisa expressar sua insatisfação sobre os produtos ou serviços da YC SA.

b. Golpe ou Fraude 

Se você tiver qualquer dúvida ou questionamento sobre quaisquer serviços ou produtos propostos a você, ou se quiser relatar uma tentativa de phishing, um golpe, um incidente de fraude ou quaisquer outros problemas similares, por favor, envie-nos um ticket de suporte através do ícone “Fale conosco” no aplicativo ou envie-nos um email para [email protected]

É importante estar ciente de fraudes e golpes e estar seguro ao operar na indústria de criptomoedas. Esta indústria não é um lugar para enriquecer rapidamente e, mais importante, ninguém pode garantir um retorno sobre investimentos em criptomoedas.

Na Yellow Card, garantir a segurança de seus fundos é nossa principal prioridade. No entanto, é uma responsabilidade compartilhada que requer vigilância tanto de sua parte quanto de nossa equipe. Leia mais sobre nossos protocolos de segurança e as medidas robustas que implementamos para proteger seus investimentos.

À medida que a inovação e a tecnologia avançam globalmente, os fraudadores encontraram maneiras novas e aprimoradas de enganar as pessoas e roubar delas. Fraudadores e golpistas usam vários sistemas para enganar as pessoas enquanto fingem ser de organizações legítimas como a Yellow Card.  Se alguém alegando ser da Yellow Card lhe enviar uma mensagem solicitando seus dados de login, por favor, ignore-os. 

Aqui estão algumas coisas que nunca pediríamos a você para fazer:

• Compartilhar seus dados de login para resolver um problema. (Não Compartilhe)

• Fazer o pagamento em contas pessoais de um assistente comercial. (Não Compartilhe)

• Pagar capital inicial para começar a negociar (Nunca pediríamos isso)

• Depositar fundos para reivindicar seus lucros comerciais (Nunca pediríamos isso)

• Enviar uma mensagem de uma página pessoal ou número do WhatsApp. 

• Transferir sua criptomoeda para um endereço externo para negociar para você e devolver o lucro. Cuidado!

Saiba mais sobre golpes e como eles funcionam:

Como identificar e evitar golpes

O que fazer quando suspeitar de um golpe

Se você acredita que está sendo visado, enganado ou que sua conta está em risco, não hesite em nos contatar. Você pode nos alcançar em [email protected]. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo.

Como cliente, você é responsável por proteger seus fundos e informações pessoais. Tenha cuidado e não clique em links suspeitos ou divulgue suas informações para partes não confiáveis. A Yellow Card não pode ser responsabilizada pela perda de fundos resultante de tais ataques ou comprometimentos em seu lado.

c. Procedimento de Reclamações

Passo 1: Registro de uma queixa
Se, em relação a um incidente de fraude, você acreditar 

• que a Yellow Card violou ou não cumpriu um acordo, lei, regra ou código de conduta;

• que as ações da Yellow Card lhe causaram dano, prejuízo, angústia ou inconveniente substancial;

• que a Yellow Card o tratou injustamente; ou 

• que você precisa expressar sua insatisfação com os produtos ou serviços da Yellow Card.

Você pode enviar uma queixa à Yellow Card se tiver um interesse direto no assunto. Isso inclui se você é:

• Um cliente atual da Yellow Card

• Um ex-cliente da Yellow Card

• O sucessor legal ou representante de um cliente atual ou ex-cliente da Yellow Card

• Um potencial cliente da Yellow Card

• Um indivíduo autorizado a agir em nome de qualquer um dos acima (trustee, curador, executor, ou representante legalmente nomeado semelhante)

Por favor, envie detalhes suficientes da queixa para [email protected], incluindo:

• Seu nome e sobrenome

• Um endereço de email registrado associado à sua conta Yellow Card, que possa receber correspondência sobre sua queixa.

• Um número de telefone registrado associado à sua conta Yellow Card

• Uma descrição detalhada de sua queixa. Por favor, forneça o máximo de especificidade possível. Sua descrição deve claramente delinear como a Yellow Card: 
  - violou um acordo ou lei, ou 
  - causou-lhe dano, prejuízo ou inconveniente substancial, ou 
  - tratou-o injustamente, ou 
  - não atendeu à sua satisfação com nossos produtos ou serviços.

• Provas relevantes, documentos, correspondência, anexos ou outras informações para apoiar sua queixa e permitir que a Yellow Card a investigue minuciosamente.

Se sua queixa carecer de detalhes essenciais ou se seu relato do incidente for muito vago, a Yellow Card pode não ser capaz de resolver o assunto satisfatoriamente, e sua queixa pode ser rejeitada. Você concorda em cooperar totalmente com o membro relevante da equipe da Yellow Card para estabelecer uma compreensão abrangente da queixa

Passo 2: Processo de tratamento de queixas

Após o recebimento de uma queixa, a Yellow Card tomará as seguintes ações:

• A Yellow Card fornecerá ao reclamante um reconhecimento por escrito de recebimento da queixa, por email para o endereço de email fornecido em sua queixa, dentro de 3 dias úteis.

• Se sua queixa puder ser resolvida prontamente, você receberá um resultado das constatações, junto com o feedback e o reconhecimento na mesma comunicação.

• Se a queixa for mais complexa e não puder ser resolvida prontamente, a equipe da Yellow Card conduzirá uma investigação minuciosa. Como parte desse processo, pode ser solicitado que você forneça informações adicionais ou envie representações escritas.

• A Yellow Card fará todos os esforços para resolver o assunto e compartilhar o resultado das constatações dentro de 15 dias úteis. No entanto, se a queixa envolver múltiplas questões que exijam razoavelmente mais tempo, uma resolução completa pode demorar mais. Nesses casos, resolveremos a queixa o mais rápido possível, enquanto lhe forneceremos atualizações de status regulares.

• A Yellow Card fornecerá ao reclamante uma explicação por escrito para a decisão de manter ou rejeitar a queixa.