投诉程序

a. 查询或请求

我们有一支专门的支持团队，随时可以为您提供帮助。如果您希望向南非的黄卡金融提交请求或查询，请通过电子邮件[email protected]或在应用程序中使用“与我们联系”图标来联系我们。我们可以协助您处理与存款、取款、入驻、特定交易或与我们服务相关的一般查询有关的问题。

如果您感觉以下情况，您可以根据本政策正式提出投诉：

• YC SA违反或未能遵守对YC SA具有约束力的协议、法律、规则或行为规范；

• YC SA给您造成了伤害、偏见、困扰或重大不便；

• YC SA对您进行了不公平的对待；或

• 您需要表达对YC SA的产品或服务的不满。

b. 欺诈或诈骗 

如果您对提供给您的任何服务或产品有任何疑问或怀疑，或者您希望报告钓鱼尝试、诈骗事件或任何其他类似问题，请通过电子邮件[email protected]或在应用程序中使用“与我们联系”图标发送支持请求。

了解欺诈和诈骗非常重要，在加密货币行业操作时要保持安全。这个行业并不是快速致富的地方，并且没有人可以保证加密投资的回报。

在黄卡，确保您资金的安全是我们的首要任务。然而，这是一项需要您和我们团队共同监督的责任。了解更多关于我们的安全协议及我们实施的严格措施，以保护您的投资。

随着全球创新和技术的进步，骗子找到新的、更好的方式来欺骗他人并从中窃取。不法分子和诈骗者使用各种系统来欺骗他人，同时假装来自黄卡等合法组织。如果有人声称是黄卡，并要求您提供登录详情，请忽略他们。

以下是我们绝对不会要求您做的事情：

• 分享您的登录详情以解决问题。（请勿分享）

• 将付款汇入个人或交易助手的私人账户。（请勿分享）

• 支付启动资金以开始交易（我们绝不会要求这样）

• 存入资金以索赔您的交易利润（我们绝不会要求这样）

• 发送来自个人页面或WhatsApp号码的消息。 

• 将您的加密货币转移到外部地址进行交易并返回利润。请小心！

了解更多关于诈骗及其工作原理的信息：

如何识别和避免诈骗

当您怀疑诈骗时该怎么办

如果您相信自己正受到针对、诈骗或您的账户存在风险，请随时联系我们。您可以通过[email protected]与我们联系。我们将尽一切努力为您提供帮助。

作为客户，您有责任保护您的资金和个人信息。保持谨慎，不要点击任何可疑链接或向不可信的第三方披露您的信息。黄卡对于因此类攻击或您一方的安全漏洞造成的资金损失不承担任何责任。

c. 投诉程序

第1步：提交投诉
如果您认为与欺诈事件有关，您可以 

• 黄卡违约或未能遵守协议、法律、规则或行为规范；

• 黄卡的行为给您造成了伤害、偏见、困扰或重大不便；

• 黄卡对您进行了不公平的对待；或 

• 您需要对黄卡的产品或服务表达不满。

如果您对相关问题有直接利益，可以向黄卡提交投诉。这包括如果您是：

• 当前的黄卡客户

• 以前的黄卡客户

• 当前或以前的黄卡客户的法律继承人或代表

• 未来的黄卡客户

• 代表上述任何人的授权个人（受托人、监护人、执行人或类似法律任命的代表）

请向[email protected]提交足够的投诉细节，包括：

• 您的姓名和姓氏

• 与您的黄卡账户关联的注册电子邮箱地址，可以接收与您的投诉相关的通信。

• 与您的黄卡账户关联的注册电话号码

• 您的投诉的详细描述。请提供尽可能多的具体信息。您的描述必须清楚地概述黄卡是如何： 
  - 违反了协议或法律，或 
  - 给予您伤害、偏见或重大不便，或 
  - 对您进行了不公平的对待，或 
  - 未能满足您对我们产品或服务的满意度。

• 相关证据、文件、通信、附件或其他信息以支持您的投诉，并使黄卡能够对此进行彻底调查。

如果您的投诉缺乏必要的细节或您对事件的叙述过于模糊，黄卡可能无法令人满意地解决此事，并且您的投诉可能会被驳回。您同意与相关的黄卡团队成员充分合作，以建立对投诉的全面理解

第2步：投诉处理过程

收到投诉后，黄卡将采取以下措施：

• 黄卡将向投诉人通过电子邮件提供书面确认，确认收到投诉，发送至您的投诉中提供的电子邮件地址，3个工作日内完成。

• 如果您的投诉可以迅速解决，您将获得有关调查结果的结果以及相应的反馈和确认。

• 如果投诉更复杂，无法迅速解决，黄卡团队将进行彻底调查。作为该过程的一部分，您可能被要求提供额外信息或提交书面陈述。

• 黄卡将尽一切努力在15个工作日内解决此事并共享调查结果。然而，如果该投诉涉及多个合理需要更多时间的问题，则完整解决可能需要更长时间。在此情况下，我们将尽快解决投诉，并定期向您提供状态更新。

• 黄卡将为投诉人提供书面解释，说明是否支持或驳回投诉的决定。